一些住户家中暖气热得要开窗户，少数业主家中暖气却温度不足。11月5日，本报对东岗世纪新村住户反映暖气不热的情况做了报道，11月6日，记者再次调查时发现，暖气不热的罪魁祸首是因为住户大量改造分户计量供暖系统造成的，少数没改造的住户受到“牵连”。此后经过热力中心紧急抢修，目前，小区内所有住户暖气不热现象基本消失。暖气纠纷似乎成为每年冬季一个焦点问题。以前连片供热投诉不断，现在分户计量依然有矛盾。
　　记者调查时发现，作为特殊商品供应的“热力”要牵扯热力、业主、物业等三个因素。“自负盈亏”的热力供应因为能源紧缺成本增加，牢把收费关；而掏钱“买热”的业主服务意识提高，但履行义务的意识模糊，私自改造暖气侵害了其他居民权利，这也成为近年来供暖矛盾的新问题。

　　目击：

    住户私改暖气

    11月6日，记者在东岗世纪新村物业抢修班看到，1－4号楼的一名居民说自己家没有改过暖气，但暖气就是不热。刚刚检修归来的维修人员说：“铁管子成了铝塑管，铸铁暖气片变成了壁挂暖气片还能说没有改？”但该业主认为自己只更换了自家的系统，就不算改造。物业人员说，主管道是所有业主的公用财产，业主根本没权利改造。

    1－2号楼一位业主说自己家前几天暖气很热，这两天不热了。维修人员检查的结果是管道“憋气”，需要打开排气阀放气，但该住户装修时把排气阀包在天花板顶部，要放气还要大费周折。

    “我们家暖气热得只有天天开窗户！”记者在世纪新村随机走访了20多名住户，几乎所有人都这样说。A区门口的一名商户说她家铺面不热，记者察看后发现铺面里的两组暖气片很热，但因为玻璃门张着一个大缝隙，热气泄漏导致房间里有些凉，而隔壁铺面，住户们都说温度还可以。

    看来，并不是暖气不热，而是住户不专业改造和使用暖气不正确酿出了新矛盾。调查中，住户们都说绝大多数改造人员都是“野队伍”。

    症结：分户计量系统遭破坏

    属于经济适用房的世纪新村在开始建设时，就按照政府规定，每户安装了分户计量的智能化管理热力表。住户预交暖气费后，物业工作人员拿着智能卡打开“智能热力表”，暖气才能正常使用。部分住户暖气不热，则是因为管道“憋气”造成的。

    “小区里80％－90％的住户都把暖气改了！”维修部工人说。在近10天的供暖期里，维修班十几名工人昼夜抢修，发现居民家中暖气不热大都是“气阻”造成的。调查中记者发现，改造暖气几乎成为兰州市所有住户装修的“必修课程”，但这个不专业的做法却带来了重重难题。

    “业主私改暖气系统，不仅造成大量“憋气”现象，也对供暖循环和分户计量造成巨大破坏！”甘肃信通通利物业公司负责人说，世纪新村的分户计量供暖系统是市政府强制性推广试点单位，目前智能系统只是简单计费过程，但在以后，将按照热量、流量计费，对住户更为合理。

    “分户采暖计量的暖气系统是专业暖通设计院设计的，对管道流量、材料、弯头及压力都有严格要求。”兰州热力公司一位专家说。住户在改造时，大多数人都是请“马路游击队”私自施工，所用的材料质量不一，有些人把暖气管道改到地下、墙里面，有些人甚至连阀门都不装，有些管道连坡度也没有预留，有些人把排气阀换成了水龙头偷水。而有些居民交费晚，开暖气时储存的空气也会对主管道造成气阻。

    物业：暖气不热昼夜抢修

    “为了照顾下岗和困难家庭，我们坚决执行优惠政策，暖气费也可以分次交纳。”信通通利物业公司负责人说，“去年、前年两个采暖期我们亏损了95万元！”在过去的两个采暖期，很多房子没人居住，物业公司只收取了很小比例的过热费，一部分住户甚至恶意拖欠，结果严重亏损。今年为了杜绝供暖亏损带来的恶性循环，保证广大业主利益，所以严格按照《供热法》执行，在催交暖气费中出现矛盾，他们也觉得很委屈。

    “暖气不热我们昼夜抢修！”物业公司的周经理这样承诺。最近，在出现供热矛盾情况后，公司全力抢修。目前，小区内所有住户暖气不热现象基本消失。

    “有问题尽管找我们！”周经理说，物业公司和业主和谐的关系是相互建立的。她希望能和业主相互沟通、相互宽容，建立和谐社区。

    专家：

    私改暖气违法

    看来，先进的设施需要合理使用和规范管理！不然，分户计量在使用和管理中出现漏洞，依然会出现供暖纠纷。专家认为，不规范改造下，部分不稳定的暖气系统就会频繁出现“气阻”、流量不足、堵塞现象，导致主管道循环不畅，牵连其他住户。

    为了防止装修破坏分户计量系统，物业公司前期就和业主签订协议，但目前这个约定已经名存实亡。按照政府规划，以后供暖系统分户计量将按照热量计算，对住户更为节省，但目前的私自改造以造成破坏，执行热量计算估计要恢复原设计方案。

    “私自改造暖气违反了《物权法》！”专家认为，居民虽然改造的是自己家中的暖气系统，但这种改造如果出现气阻，改造了所有居民共有的主管道，对楼上居民正常采暖造成影响，那就是触犯了相邻权、公用权，则要承担相应责任。专家认为，热力公司和物业公司需要对业主提供优质的“热力”服务，但业主也需要正确履行供暖环节中的义务和法律常识，不要对公众利益造成影响。


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