家住白银路１００号的不少住户最近感到很头痛：按理说交物业费是个正常事，但当负责该商品房物业管理的兰鑫物业管理有限公司白银路物业站的工作人员上门收取物业费时，许多人都拒绝缴纳。他们认为自己的做法是有道理的，原因是：该物业公司光收费，不作为。

　　让住户们如此不满的这家物业公司“不作为”究竟有何表现？记者来到这幢商品住宅楼。

　　在二楼、三楼楼梯拐角处看到许多小便的痕迹，气味也很不好。正巧三楼的一位住户感到不安全，正在请工人安装新的防盗门。据住户反映，以前，该物业曾雇用一个小伙子打扫公共区域卫生，平时就住在一楼楼梯拐角处的一个小房间里，但是一段时间并未付给工资，这个工人也不干了。现在，物业上把小房间出租给两个做小生意的人，楼道卫生就是她们偶然打扫，也只限于楼梯，各住户门前走廊从不涉及，垃圾也没有人收拾。四楼一位先生说，有一段时间二楼下水堵塞，污水流了一地，好长时间没人管，住户只好自己垫上砖头走。“连亲戚都不敢上门了！”六楼的一位住户告诉记者，从她住进这幢楼，物业上已经换了很多人，到现在她们也不清楚到底谁在负责这幢楼的物业管理？她说：“楼道、走廊里的声控灯一直形同虚设，晚上９点以后回家上楼梯觉得很害怕，还是我们自己联系兰州市照明公司给安装的。一楼楼门从来不锁，什么人都可以出入，老有一些形迹可疑的人。有一段时间顶楼甚至有吸毒的人出没，我亲眼在那里见到过好多带血的针管！放在外面的东西一转眼就不见了。”安全没有保障，住户们提心吊胆。住户们说，这个楼上抢劫失盗的情况已经发生过多起。住户曾建议物业公司在楼下装上呼叫门，但物业公司以一小部分住户不同意为由没有装，也没有想任何其他办法。

　　住户们反映的问题涉及方方面面：供水不正常，经常停水，也没有人通知，现在大家都养成习惯，家里大小盆子总是接满水以防万一。暖气呢，去年基本上按时供了，以前每年都会迟供一两个月。二楼的几面承重墙体都被凿上了窗户也没有人管。

　　另外，让住户们气愤的是，物业公司未经他们同意，就将楼外空地出租给卖砂子水泥的经营户，砂子水泥就靠墙堆在楼门外面的两侧。因为这幢楼临街，从街面进楼的路口本来就很窄，现在更是砂子水泥挡道，出进很不方便，进到家里还带着两脚砂子。一楼的另一间房出租给卖花圈的经营者，给人感觉也很不好，“虽然我们并不迷信，但住房子总要图个吉利。”这些未经住户同意就擅自另辟生财之道的做法让业主们很不满，他们认为，在买房时他们所付房款中已经包括了这些公摊面积，现在物业公司却不能保障他们周边环境，擅自拿去挣钱，这样的做法不合理。

　　对住户的这些反映，物业公司有何说法呢？

　　记者电话联系了该物业公司白银路物业站一位姓李的负责人。对安全问题，他说是按照物价局的三级（最低级）标准收费，只包括公共设施综合维修、化粪池清通、上下水、二次上水保证、卫生费，代收水电费，并不包括保安这一块。那么这幢楼的保安物业公司是否就没有责任呢？对此该负责人说，那倒也不是，但是按照现在的收费标准，物业公司没有能力聘请保安。他说，本来要装呼叫门，就是因为有些人不同意，钱交不齐只好退货。至于电，是旁边的盲聋哑学校供的，“他们一停电我们也没办法，这楼上是二次上水，停电就停水。”至于卫生，这位负责人说：“天天打扫还要怎么搞！”他说，附近没有公厕，一些人到楼里解决内急，也不可能随时盯着。对住户反映的频繁换人的情况，这位负责人开始说总共只换了一个人，就是前一个打扫卫生的因为干得不好被辞退。后来，他又说，收费的人也换过３个。有住户反映，有时物业公司收费后盖的章前后不一致。他说这是以前的收费员个人的贪污舞弊，就是因为这一点才换人的，这跟公司没有任何关系。至于楼外堆的砂子和水泥，他说那并不属于住户购买时的公摊面积。

　　该负责人告诉记者，物业公司就在这幢楼５单元３０４房间。但是一位住户说：“平时根本不知道在哪里，做了些什么，只有收费的时候才知道有物业公司！”目前，很多住户都以拒交物业费来表示不满。这么做是否合理，又能起到什么作用呢？兰州市房管局物业管理处的丁处长认为，对没有营业执照，没有资质证书或不按照物价局定价收费的“野”物业公司，当然应该拒交物业费。所以，业主在交费前应当先了解一些该物业公司的背景情况。一般来说，住户对物业公司工作不满意，拒交物业费的做法是不可取的。因为毕竟物业从整体上做出了服务，打扫卫生，维护治安，业主不应该因某一方面的不满完全拒交。但是，该物业公司对这些基本职责恰恰并没有履行，或者是履行中打了很大折扣。丁处长说，通过业主委员会同物业方面交涉是比较可取的办法，还可以向兰州市房地产管理局物业管理处投诉。

　　记者了解到，由于种种原因，这幢商品房的“业主委员会”似乎并没有发挥什么作用。有些住户是“听说”有业主委员会，有些则不知道。而物业方面也不认可，兰鑫物业管理有限公司白银路物业站的李站长说：“业主委员会成员要经过公选，有７０％以上住户的同意，还要经过物业公司的承认才有效。”事实上，住户们也认为，拒交物业费只是一个消极的办法，因为这样做并不能真正促使物业公司改进其服务，甚至适得其反，而这一结果显然并不是他们想要的目的。据了解，这幢商品楼以前每月只收５元卫生费，从今年开始按每平方米０．１４元收物业费。虽然钱并不多，但住户们说，物业没有尽责，凭什么收费？所以，大部分住户拒交。一位住户说：“既然买了房子，我们并不是存心不想交钱，如果物业上的工作做好了，我很乐意交费，而且把以前的费用都可以补上。”但李站长说，拒交物业费的只是一小部分根本不想交费的人。

　　有些住户说，希望撤换这家物业公司。但以目前的情况看来似乎还没法付诸实施。其实，如果物业公司不想被“炒”，就应该考虑怎样尽到应尽的职责，取信于住户，真正提高自己的服务。不妨把公司的工作人员及工作项目、收费说明等等情况公示给业主，让大家做到心里有数，其他困难、问题，也完全可以告知住户，争取双方共同努力解决；而对住户来说，组织起积极有效的业主委员会，通过合理而且有力的途径与物业沟通，而不是仅仅发牢骚或拒交费，才是维护自己利益的根本办法。

　　(转载:每日甘肃网)

- 问渠哪能得清许，为有源头活水来

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